地铁，是城市交通的骨架，更是城市发展的血脉。中诚卫保安公司自承接地铁安保工作以来，始终坚持以更高的标准、更严的要求、更实的作风抓人才储备、抓队伍管理、抓安保服务。一年多来，公司地铁项目在地铁运营中心的监管领导下，在业务部门的指导帮带下，较好的完成了以地铁安全、乘客满意为中心的地铁安保和安检核心工作。
领导重视，确保服务保障有的放矢
我司自进入地铁服务行业以来就高度重视安保服务工作，在开展安保工作时一直将安保服务质量工作贯穿始终。为了做好安保服务各项工作，切实强化安保服务工作质量，提高安保人员业务素养，公司多次召开专题会议进行研究，确保安保服务工作零差错、零纠纷、零投诉。 一是印发《西安中诚卫安全防范有限公司地铁项目安保服务提升方案》《西安中诚卫安全防范有限公司地铁项目安保业务技能提升专项行动实施方案》《西安中诚卫安全防范有限公司地铁项目关于开展“庆建党百年，保十四运会”系列活动的通知》《西安中诚卫安全防范有限公司舆情应对处置预案》；二是由公司培训部讲师团精心备课并录制地铁安保安检、文明执勤、应急处突、疫情防控、反恐防暴等教学视频和PPT课件32课时，通过上传公司自行研发的“安易学”培训平台，在线组织地铁安保安检人员学习培训。三是成立了以公司常务副总为组长的领导小组，设立了服务工作创建提升小组，分别落实人员，并明确了工作职责任务，为创建提升工作提供了组织保障。
强化练兵，确保业务技能持续提升
一直以来我司坚持“需要什么、培训什么”和“弱什么、补什么”的原则，努力加强精准化培训，提升安保服务人员业务能力，着力提升培训的针对性和时效性。 一是精准培训内容、聚焦突出问题，坚持员工需要什么就培训什么、弱什么就补什么；二是举案说法，由产生投诉的人员作为主讲人进行案例教学分析，从源头剖析，举一反三；三是开展“青蓝工程”安排培训专员、骨干、业务标兵和受到表扬的员工对全线员工进行以老带新、案例演练的方式进行补强培训，使全体员工融会贯通，确保“政治审查过硬、业务技能过强、服务礼仪过关”；四是开展“神秘乘客”活动，随机安排公司其他项目员工、家属，全程体验进站乘车服务，并通过监控、小型摄像机不定时拍摄在岗员工服务情况并反馈项目部，根据所搜集的服务问题制定详细的整改及奖惩措施。
建章立制，确保执行标准规范统一
我司向全体员工发出了开展“533工程”的号召，即五个一：对乘客一张笑脸相迎、一句您好问候、一把椅子让座、一颗诚心服务、一声再见相送；三个规范：规范统一服务用语、规范人员仪容仪表、规范场所卫生标准；三个耐心：耐心说好每一句话、耐心解释每一个问题、耐心做好每一件工作。努力打造阳光、微笑、规范、满意的服务。 集思广益，确保意见建议反馈通畅 设立员工匿名投诉通道，开通24小时专用座机电话用于内外投诉专用，并将主要管理人员及运营中心安全专工联系方式张贴在项目部和各站休息室的显要位置，确保内部员工各项意见建议得到妥善解决；适时将各级各类意见反馈的书面解释、电话沟通、当面解释的结果进行公开公布，做到件件有落实、事事有回音。
主动出击，确保问题隐患整改到位
公司坚持以铁的决心、铁的作风、铁的措施，认真、坚决、彻底地抓各类服务工作的整改落实。秉承着整改问题就应该要有“红红脸、出出汗、排排毒”的工作态度，公司专职安排了分管服务经理负责落实各项工作，属于立行立改的，必须立即整改到位；限期整改完成的，必须在规定的时限内完成整改；持续整改的，在十四运召开前必须要取得明显成效，做到整改一个、销号一个，确保问题不推诿、隐患不隔夜。
9月份，“第十四届全运会”将在陕西举办，西安是“十四运会”的主会场，将作为窗口城市迎接海内外各界人士前来参观旅游。“十四运会”的到来，对我们地铁安保安检人员提出了新的更高的要求。我司将继续在各级领导的指导下，忠诚践行“护航十四运·忠诚保平安”服务理念，不断加强《保安服务管理条例》《服务管理办法》《乘客事务处理规范》《服务礼仪规范》等条例法规和制度的学习培训，以专业精干的保安力量、安全高效的保安服务，守护地铁线路安全运营，为“十四运会”的安全顺利圆满举办贡献力量。
